Políticas de cambio y/o devoluciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAR PRODUCTOS DE SUSCRIPCIÓN Y LIBROS

1. POLÍTICAS DE REGISTRO DE DATOS Y MODALIDADES DE PAGO 

Para adquirir un producto de suscripción o libros en la tienda online de Grupo Praxis Formación Profesional SAC, el usuario debe seleccionar el producto de su interés. Previamente, es obligatorio registrar sus datos personales para crear una cuenta de usuario.

Este registro implica el consentimiento previo, informado e inequívoco para recibir newsletters, publicidad y promociones a través de correo electrónico, WhatsApp o vía telefónica. El usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace en los correos recibidos.

Opciones de Pago:

• WhatsApp: Contactando al número 991290960 para coordinar depósitos o transferencias en las cuentas bancarias de la empresa.
• Pago en Línea (CULQI): Utilizando el sistema de pagos CULQI disponible en la sección de pago de la tienda. Para ello, el usuario debe registrar su tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, AMEX, entre otras).

Al adquirir nuestros productos de suscripción o libros, una vez registrados sus datos personales, de envío y de pago, el sistema validará la disponibilidad de stock y procesará el cargo correspondiente. La Orden de Compra se confirmará cuando la pasarela CULQI valide la transacción de manera exitosa. Tras esta validación, el Grupo Praxis emitirá el comprobante de pago electrónico. Los plazos  de entrega dependen de los tipos de productos y de los lugares adonde se enviarán; pero en todos los casos comenzará a contabilizarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago (ver “Políticas de Envío y Entrega”).

Los productos se comercializan de forma segura mediante la pasarela de pagos CULQI del Grupo Credicorp. Los datos del cliente se comparten con este proveedor exclusivamente para el procesamiento de pagos y validación antifraude. La información personal y de tarjetas viaja encriptada en los servidores de la empresa y del proveedor de pagos. La empresa no se responsabiliza por comisiones adicionales aplicadas por los operadores de las tarjetas.

2. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Grupo Praxis Formación Profesional SAC realizará el seguimiento para asegurar que el producto llegue a la dirección registrada. El cliente es el único responsable por el registro de datos erróneos o incompletos. Si al momento de la entrega no se encuentra una persona mayor de edad, el cliente deberá coordinar una reprogramación pagando la tarifa de transporte correspondiente. La empresa no asume responsabilidad por la pérdida del producto una vez entregado a un mayor de edad que firme la conformidad. 

Horario de Atención al Cliente:

Si el cliente desea información sobre el estado de envío del producto adquirido, podrá comunicarse con la empresa a través de los siguientes canales de Atención al Cliente:

• Email: ventas@praxisperu.pe
• WhattsApp: 991290060

Los cuales están disponibles los días hábiles de lunes a viernes y en el siguiente horario de atención: de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:30 p.m.

TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

* El plazo se contabiliza a partir del siguiente día de que CULQI confirme  el pago respectivo.

** El plazo, en el caso de las entregas mensuales de las publicaciones impresas correspondientes a los productos de suscripción, sujeto a la confirmación de CULQI del pago total de la suscripción, se contabiliza a partir del siguiente día de la impresión mensual de las referidas publicaciones.

3. POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Si el producto presenta defectos de fábrica o daños por transporte, el cliente no debe recibirlo. Se aceptarán cambios si el producto no presenta señales de uso o si se entregó un producto distinto al comprado.

Procedimiento de Cambio: El cliente debe solicitarlo vía correo a ventas@praxisperu.pe dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción. La empresa asumirá los costos de envío para el cambio del producto defectuoso. A partir de la fecha de la solicitud, se contará el plazo de 10 días hábiles para la entrega y cambio del producto en Lima Metropolitana y Callao; 15 días hábiles en Lima Región y en el resto de provincias. Estos plazos podrían variar por razones de caso fortuito o fuerza mayor.

Falta de Stock: Ante la falta de stock, se comunicará al cliente para proceder con la devolución del dinero o el cambio por otro producto distinto (pagando o recibiendo la diferencia de precio). En el caso del cambio de producto, nuestra empresa asumirá el costo de envío del nuevo producto, así como del producto devuelto.

Devolución de dinero: Si el cliente opta por la devolución del dinero, la empresa efectuará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de solicitud.

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Conforme a la Ley N° 29733, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para el Banco de Datos de Grupo Praxis Formación Profesional SAC. Los datos se conservan por tiempo indefinido para gestionar la cuenta y remitir información profesional. El usuario puede revocar esta autorización escribiendo a: ventas@praxisperu.pe

El usuario podrá a través de la misma plataforma de la tienda online rectificar o actualizar sus datos personales. La información que proporcione el usuario será compartida con los proveedores externos que prestan los servicios de pagos en línea tanto al cliente como a la empresa y será utilizada para fines de la prestación del servicio, los cuales incluyen el procesamiento de pagos y la validación de las transacciones.